Ekspresowa winda w budynku Millennium, jednym z symboli miasta zaczyna funkcjonować w dziwny sposób. Zarząd wzywa specjalistę Marka Newmana (James Marshall), aby znalazł przyczynę problemów. Jego "śledztwo" napotyka nieprzewidziane opory i nie każdy jest zadowolony, że wtyka nos w nie swoje sprawy.
Po makabrycznym wypadku, gdy niewidomy wpada do szybu windy, a ochroniarz dosłownie traci głowę, policja rozpoczyna śledztwo, które jednak nie przynosi żadnych rezultatów. Teraz do Marka dołącza dziennikarka Jennifer (Naomi Watts), szukająca materiału na reportaż. Wspólnie próbują odkryć tajemnicę, jaka kryje się za licznymi śmiertelnymi wypadkami windzie pewnego budynku. Władze obawiają się, że za tym wszystkim stoją terroryści. Tymczasem Mark Newman musi stawić czoła szaleńcowi, który jest zdecydowany pokonać każdego, kto próbuje odkryć prawdę.
